Política de envío

TÉRMINOS Y CONDICIONES SOBRE LOS ENVÍOS

TIPOS DE ENVIOS Y CONDICIONES

A- ENVIOS ORDINARIO: Se entiende por envío ordinario cuando el cliente hace pago tanto de los productos como del valor del envío a la empresa CON LOS CRESPOS HECHOS y posterior a la confirmación del pago, la empresa realiza el envío de los productos al domicilio que el cliente provisionó al momento de suministrar sus datos.

-Los envíos son realizados por alguna de las siguientes transportadoras únicamente en el territorio colombiano:

• Coordinadora
• Interrapidisimo
• Envía.
• 99 minutos
• Mensajeros urbanos

-Los costos de envío serán calculados automáticamente por nuestra página web según tamaño, peso de la caja y ciudad de destino.

-Una vez realizado el envío, automáticamente se enviará un mensaje al correo electrónico proporcionado por el usuario, el número de guía e información sobre su paquete. Se recomienda verificar en el buzón de spam o no deseado, ya que en algunas ocasiones llega a estos.

 B- ENVIOS CONTRA ENTREGA: Se entiende por envío contra entrega cuando el cliente hace el pedido por la página web o línea de Whatsapp, la empresa CON LOS CRESPOS HECHOS realiza el envío por medio de la transportadora y el cliente realiza el pago tanto de los productos como del envío a la transportadora.

-Si el cliente elige la opción de pago contra entrega, debe comunicarse con la línea de Whatsapp 305 369 6802 para que uno de nuestros asesores verifique la cobertura de transportadora y comisión adicional que cobrará la misma por recolectar el dinero de la compra. Una vez el cliente este de acuerdo con el valor a pagar, se realizará el envío.

-Es indispensable que el cliente se comunique a la línea de atención de whatsapp para poder tener conocimiento del pedido y proceder con el proceso.

-Una vez realizado el envío, automáticamente se enviará un mensaje al correo electrónico proporcionado por el usuario, el numero de guía e información sobre su paquete. Se recomienda verificar en el buzón de spam o no deseado, ya que en algunas ocasiones llega a estos.

 C- TIEMPOS DE ENTREGA

Una vez aprobada la transacción o confirmado el valor del envío contra entrega los tiempos de entrega varían entre ciudades de la siguiente manera:

-Bogotá: 1-3 días hábiles.

-Resto del país (ciudades principales): 3-5 días hábiles.

-Municipios o zonas alejadas del casco urbano: 3-8 días hábiles.

La entrega de los productos está establecida por la compañía de transporte para ser entregado de lunes a viernes en horarios de 8:00 am a 10:00 Pm y sábados de 8:00 am a 1:00 Pm, en caso de NO encontrar el destinatario el paquete entrará a proceso de reexpedición y podrá tomar hasta 3 hábiles adicionales.

D- NORMAS Y RESTRICCIONES DE ENVÍO

-Los pedidos serán enviados únicamente en días hábiles los cuales se catalogan de Lunes a Viernes, excluyendo los sábados, domingo y festivos nacionales de Colombia.

-Los tiempos de entrega están sujetos a restricciones viales asignados por el ministerio de transporte o alternaciones de orden público y esto podrá repercutir en la extensión de los tiempos de entrega.

-Nos reservamos el derecho de cancelar su orden en caso de ser notificado como fraudulento en la plataforma de pasarela de pagos.

-En caso de algún retraso por parte de la transportadora o error de envío por parte de la empresa, CON LOS CRESPOS HECHOS se pondrá en frente de la situación para facilitar la entrega lo más pronto posible.

-Es indispensable que el cliente proporcione información completa y correcta sobre la dirección de entrega del paquete (nomenclatura completa, numero de apartamento y torre), ya que las direcciones incompletas pueden ocasionar retrasos en la entrega y devolución del paquete por parte de la transportadora al remitente.

En caso de que la transportadora haga devolución del paquete por información incompleta o incorrecta proporcionada por el cliente, este deberá volver a pagar el valor del envío para que el mismo pueda ser despachado nuevamente (Si es envío contra entrega, al momento de la entrega del segundo pedido, se recaudará dos veces el valor del envío).

-Se recomienda a los clientes siempre poner como dirección de destino un lugar que tenga portería o en donde siempre haya presencia de una persona que pueda recibir, ya que después de 2 visitas fallidas la transportadora hará devolución del paquete al remitente.

En caso de que la transportadora haga devolución del paquete por motivo de devolución “cliente ausente” en ambas visitas, con soportes fotográficos de las visitas, el cliente deberá volver a pagar el valor del envío para que el mismo pueda ser despachado nuevamente. (Si es envío contra entrega, al momento de la entrega del segundo pedido, se recaudará dos veces el valor del envío).

E- NOVEDADES Y AVERIAS:

-En caso de recibir el paquete con algún producto averiado, el cliente deberá comunicarlo máximo 1 día hábil después a la línea de WhatsApp 305 369 6802 para enviar los soportes visuales y coordinar la reposición del producto averiado.

-En caso de recibir el paquete con un producto faltante, el cliente deberá comunicarlo a la línea de WhatsApp 305 369 6802 máximo 3 día hábiles después de la entrega para que nuestros agentes gestionen el envío de este.

-En caso de recibir el paquete con un producto errado (llegó producto X en lugar de producto Y), el cliente deberá comunicarlo a la línea de WhatsApp 305 369 6802 máximo 3 día hábiles después de la entrega para que nuestros agentes gestionen el envío del producto correcto y la devolución del errado

F- CAMBIOS Y DEVOLUCIONES:

-Los cambios y devoluciones solo se realizarán si el cliente realiza la respectiva notificación los 3 días hábiles siguientes a la entrega de su pedido, dicha notificación se debe realizar por medio de nuestra línea de WhatsApp 305 369 6802 o a nuestro correo electrónico administracion@conloscresposhechos.com.co
Nota: El único producto que tiene garantía de 1 año es el secador + difusor de nuestra línea GAMA. Accesorios como atomizadores, difusores, crespijamas, toallas de microfibra, cepillos, ganchos, gorros de microfibra, guantes, crespibambas tendrán únicamente 5 días hábiles después de la entrega por fallas en desempeño o defectos de fabrica.     

- En caso de cambio de producto, el cliente debe hacer llegar a las oficinas de con los crespos hechos el producto nuevo y en perfectas condiciones, y asumirá el valor del envío del nuevo producto.

-En caso de devolución de producto, el cliente debe hacer llegar a las oficinas de con los crespos hechos el producto nuevo y en perfectas condiciones, y proporcionar los datos de cuenta a los cuales requiere la devolución. La devolución de dinero solo se realizará una vez la empresa haya recibido y validado el estado en el cual el producto llegó.