Términos y condiciones
PARTE I. TÉRMINOS Y CONDICIONES DE COMPRA
Estos términos regulan el acceso y las compras realizadas en www.conloscresposhechos.com.co y en los demás canales oficiales de Con Los Crespos Hechos (“CCH”). Al realizar una compra, el cliente declara haber leído y aceptado estas condiciones, sin que ello implique renunciar a los derechos que le reconoce la legislación colombiana.
Es necesaria la lectura de los TÉRMINOS Y CONDICIONES y de manera minuciosa antes de acceder o utilizar nuestro sitio web. Al acceder o usar cualquier parte del sitio, acepta estar sujeto a estos Términos de servicio. Si no está de acuerdo con todos los TÉRMINOS Y CONDICIONES de este acuerdo, absténgase de acceder al sitio web y hacer uso de los servicios. Puede revisar la versión más actualizada de los Términos de servicio en cualquier momento en esta página.
1. Identificación y canales oficiales
Responsable y vendedor: Estefanía Gaviria Miranda, persona natural identificada con NIT 1.053.850.370-0, quien opera bajo el nombre comercial Con Los Crespos Hechos.
● Sitio web: www.conloscresposhechos.com.co
● Correo de atención: administracion@conloscresposhechos.com.co
● WhatsApp / teléfono: +57 305 369 6802
● Dirección física: Calle 53ª # 28 – 80, oficina 3.
● Horario de atención: lunes a viernes 9:00 – 18:00. Sábados, domingos y festivos 10:00 – 17:00
*CCH solo solicitará pagos, datos o soportes a través de sus canales oficiales. El cliente debe verificar el destinatario antes de transferir dinero o compartir información.
2. Capacidad para comprar y uso del sitio
Las compras deben ser realizadas por personas mayores de edad y con capacidad legal. Los menores de edad solo podrán utilizar el sitio y adquirir productos con autorización y supervisión de sus padres o representantes.
El usuario se compromete a utilizar el sitio de manera lícita, a no suplantar identidades, interferir con su seguridad, introducir código malicioso, extraer información de forma automatizada sin autorización ni vulnerar derechos de CCH o de terceros.
3. Productos, asesorías e información de uso
CCH comercializa productos y accesorios para el cuidado del cabello ondulado, rizado, crespo y afro. Las fotografías buscan representar fielmente los productos, pero pueden existir diferencias menores de color por la pantalla o cambios de empaque realizados por el fabricante. CCH no sustituirá una referencia, tamaño, formulación o producto sin autorización del cliente.
Las recomendaciones, el test capilar y las asesorías de CCH tienen fines educativos y comerciales. No reemplazan el diagnóstico o tratamiento de un profesional de la salud. El cliente debe revisar ingredientes, advertencias, fecha de vencimiento e instrucciones del fabricante, especialmente si presenta alergias o sensibilidad.
4. Precios, impuestos y promociones
● Los precios pueden cambiar sin previo aviso. Además, CCH puede modificar o suspender total o parcialmente sus servicios y no se responsabiliza por cambios, fallas o interrupciones causadas por servicios de terceros.
● Los precios se expresan en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables, salvo que se indique expresamente lo contrario.
● El costo del envío y cualquier cargo adicional se informarán antes de finalizar el pago.
● Los precios y promociones pueden variar entre la tienda virtual, la tienda física, WhatsApp, ferias, ventas mayoristas u otros canales. Cada beneficio se aplicará únicamente al canal, vigencia, productos y condiciones anunciados.
● Una vez confirmado el pedido, los cambios posteriores de precio no lo afectarán. Ante un error manifiesto de publicación o sistema, CCH contactará al cliente antes del despacho para ofrecer una solución conforme a la ley, incluida la devolución total cuando corresponda.
● Las promociones estarán limitadas por su vigencia, productos participantes, disponibilidad, condiciones y restricciones. No son acumulables salvo que CCH lo autorice expresamente.
● El beneficio de envío gratis puede tener condiciones especiales según el medio de pago y el destino, conforme a la sección 15.
5. Disponibilidad, pedido y confirmación
Agregar un producto al carrito no reserva inventario. La compra se entiende confirmada cuando el pago ha sido aprobado y CCH envía la confirmación del pedido. Si un producto no está disponible, CCH informará al cliente y ofrecerá, a elección de este, esperar, cambiarlo por otra opción pagando o recibiendo la diferencia, o cancelar la compra con devolución total del valor correspondiente.
CCH podrá rechazar o cancelar pedidos cuando existan indicios razonables de fraude, suplantación, errores evidentes, imposibilidad de entrega o incumplimiento de estas condiciones. Si ya se realizó un cobro y no procede la compra, se devolverá el dinero sin descuentos indebidos.
6. Medios de pago y seguridad
La tienda ofrece distintos medios de pago a través de plataformas externas. Al utilizarlas, el cliente acepta sus propios términos y condiciones. CCH no controla estas plataformas ni responde por fallas bancarias, errores de conexión o inconvenientes atribuibles a los proveedores de pago.
Los medios de pago disponibles serán los que aparezcan habilitados durante el proceso de compra. Las transacciones electrónicas son procesadas por la pasarela o entidad financiera correspondiente, cuyos términos también resultan aplicables.
CCH no almacena los datos completos de tarjetas. Puede recibir información limitada para confirmar, conciliar, prevenir fraude o reembolsar una transacción, como el estado del pago, valor, fecha, referencia y medio utilizado.
El pago contra entrega solo estará disponible cuando se muestre en el sitio o sea confirmado previamente por CCH. Puede estar sujeto a cobertura y a una tarifa adicional de la transportadora, que se informará antes del despacho.
7. Cuenta del cliente y datos de compra
El cliente debe suministrar información veraz, completa y actualizada. Es responsable de la confidencialidad de su contraseña y de informar cualquier uso no autorizado de su cuenta. CCH no responde por retrasos o costos originados exclusivamente en datos incorrectos o incompletos suministrados por el cliente, sin perjuicio de la obligación de ayudar a gestionar la novedad.
8. Propiedad intelectual y contenido de usuarios
Las marcas, fotografías, textos, diseños, videos, guías, test, materiales educativos, el Método CCH y demás contenidos propios están protegidos por las normas de propiedad intelectual. Pueden consultarse y compartirse para uso personal, citando a CCH, pero no copiarse, modificarse, venderse, presentarse como propios ni explotarse comercialmente sin autorización.
Las reseñas, fotografías o testimonios enviados por clientes seguirán siendo de sus autores. CCH solo podrá publicarlos o reutilizarlos cuando exista autorización y para las finalidades informadas. El titular podrá solicitar su retiro cuando sea técnica y legalmente posible.
9. Servicios, herramientas y enlaces de terceros
El sitio puede integrar servicios de terceros, como Shopify, pasarelas de pago, transportadoras, herramientas de analítica, redes sociales o plataformas de agenda. Cada tercero opera bajo sus propias condiciones. CCH seleccionará proveedores razonables y responderá por sus obligaciones como vendedor, pero no controla fallas externas que no le sean atribuibles.
10. Funcionamiento del sitio y responsabilidad
CCH procura mantener el sitio disponible, seguro y actualizado, pero puede suspenderlo temporalmente por mantenimiento, seguridad o fallas técnicas. Ninguna disposición de estos términos excluye la garantía legal, el derecho de retracto, la reversión del pago, la protección de datos ni otras responsabilidades que no puedan limitarse por ley.
11. Uso prohibido del sitio web
El usuario se compromete a utilizar el sitio web de manera legal, responsable y respetuosa. Está prohibido:
● Usar el sitio o su contenido para actividades ilegales, fraudulentas o no autorizadas.
● Suplantar identidades, proporcionar información falsa o engañosa, o realizar pedidos fraudulentos.
● Infringir derechos de autor, marcas, propiedad intelectual, privacidad u otros derechos de CCH o de terceros.
● Acosar, amenazar, difamar, discriminar o publicar contenido ofensivo, obsceno o perjudicial.
● Introducir virus, programas maliciosos o cualquier tecnología que afecte la seguridad o el funcionamiento del sitio.
● Intentar acceder sin autorización a cuentas, sistemas, bases de datos o información de otros usuarios.
● Recopilar datos personales, enviar mensajes masivos, realizar phishing, scraping u otras prácticas automatizadas sin autorización.
● Interferir, alterar, evadir o vulnerar las medidas de seguridad del sitio y de sus proveedores tecnológicos.
En caso de incumplimiento, CCH podrá bloquear o suspender el acceso del usuario, cancelar operaciones fraudulentas y adoptar las acciones legales correspondientes. Cuando sea necesario, podrá conservar evidencias y suministrar información a las autoridades competentes, de acuerdo con la legislación aplicable y su Política de Tratamiento de Datos Personales.
12. Comentarios y contenido de los usuarios
Los comentarios publicados por los usuarios deben ser veraces, respetuosos y no vulnerar derechos de terceros, incluyendo derechos de autor, marcas, privacidad o propiedad intelectual. Está prohibido publicar contenido ilegal, ofensivo, difamatorio, engañoso o que contenga virus o software malicioso.
El usuario es responsable del contenido y la información que publique. CCH podrá moderar, editar o eliminar comentarios que incumplan estas condiciones y no se responsabiliza por las opiniones o contenidos publicados por terceros.
PARTE II. ENVÍOS, CAMBIOS, RETRACTO, GARANTÍAS Y REEMBOLSOS
13. Cobertura, preparación y entrega
● CCH realiza envíos dentro de Colombia a los destinos cubiertos por sus transportadoras aliadas.
● Los pedidos aprobados se prepararán y entregarán a la transportadora dentro de UNO O DOS días hábiles. Los pedidos recibidos después de las 12:00 pm, los fines de semana o los festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.
● Tiempos estimados después del despacho: Bogotá, 1 a 3 días hábiles; ciudades principales, 3 a 5 días hábiles; municipios o zonas alejadas, 3 a 8 días hábiles. Los destinos especiales pueden requerir más tiempo, informado durante la compra o por el canal de atención.
● Los plazos son estimados y pueden variar por temporada, restricciones viales, orden público, clima, fuerza mayor o novedades de la transportadora. CCH hará seguimiento y mantendrá informado al cliente.
● Si la entrega supera el plazo acordado o 30 días calendario, o si el producto no está disponible, el cliente podrá terminar la compra y solicitar la devolución total, que se realizará dentro del término legal aplicable.
● La entrega de los productos está establecida por la compañía de transporte para ser entregado de lunes a viernes en horarios de 8:00 am a 10:00 Pm y sábados de 8:00 am a 1:00 Pm, en caso de NO encontrar el destinatario el paquete entrará a proceso de reexpedición y podrá tomar hasta 3 hábiles adicionales.
14. Costo del envío y seguimiento
El costo se calcula según el destino, peso, volumen y condiciones de la transportadora y se mostrará antes del pago. Si por un error técnico se detecta una diferencia relevante antes del despacho, CCH informará al cliente, quien podrá aceptar el ajuste o cancelar el pedido con devolución total.
Después del despacho, CCH enviará el número de guía por correo, mensaje o cuenta del cliente. La información de seguimiento puede tardar algunas horas en actualizarse. Si no recibe la guía, el cliente puede solicitarla por los canales oficiales.
15. Envíos contra entrega
● En los pedidos contra entrega, el cliente paga el valor de los productos, el envío y la comisión aplicable directamente a la transportadora al momento de recibirlos.
● Para solicitar este servicio, el cliente debe comunicarse previamente al WhatsApp 305 369 6802, donde se verificará la cobertura y se confirmará el valor total a pagar. Una vez aceptadas las condiciones, CCH procederá con el despacho.
● La promoción de envío gratis por compras superiores a $150.000 no aplica para pedidos con pago contra entrega fuera de Bogotá.
En los pedidos contra entrega con destino a Bogotá, sí podrá aplicarse el beneficio de envío gratis cuando la compra supere los $150.000, siempre que se cumplan las demás condiciones de la promoción.
Para otros destinos, los pedidos contra entrega deberán asumir el costo de envío y los cargos adicionales que correspondan en pedidos con pago contra entrega fuera de Bogotá.
● Después del envío, el cliente recibirá por correo electrónico el número de guía y la información de seguimiento. Se recomienda revisar también la carpeta de correo no deseado.
16. Dirección, recepción e intentos de entrega
● El cliente debe registrar la dirección completa, ciudad, barrio, torre, apartamento, indicaciones y teléfono de contacto.
● Cualquier adulto presente en la dirección o la portería podrá recibir el pedido, salvo instrucción expresa y aceptada por CCH o por la transportadora. La entrega deberá quedar respaldada por la prueba disponible.
● Las transportadoras suelen realizar hasta dos intentos, según sus políticas. Si el paquete retorna por dirección incorrecta, ausencia reiterada, rechazo injustificado o falta de información atribuible al cliente, el nuevo envío será asumido por este.
● Si el retorno se debe a un error de CCH o de la transportadora, CCH asumirá los costos necesarios para completar correctamente la entrega.
17. Revisión del paquete y novedades
Al recibir el pedido, se recomienda revisar el estado exterior del paquete. Si está abierto, roto, mojado o presenta daños visibles, el cliente debe dejar la observación en la guía o aplicación de la transportadora, tomar fotografías y conservar el empaque.
Si el pedido llega averiado, incompleto o contiene un producto diferente al comprado, el cliente deberá reportarlo al WhatsApp 305 369 6802 dentro de los tres (3) días hábiles siguientes a la entrega.
El reporte debe incluir:
● Número de pedido.
● Nombre del producto afectado.
● Descripción de la novedad.
● Fotografías, videos u otros soportes disponibles.
● Evidencia del estado del empaque, cuando corresponda.
Este plazo permite gestionar oportunamente la reclamación ante la transportadora y no limita los derechos de garantía legal que puedan aplicar.
Una vez recibido el reporte, CCH verificará el caso y gestionará, según corresponda, la reposición del producto averiado, el envío del producto faltante o correcto y la devolución del producto recibido por error. Cuando la novedad sea atribuible a CCH o a la operación de envío, el cliente no asumirá los costos necesarios para corregirla.
18. Normas y restricciones de envío
Los pedidos se despachan únicamente de lunes a viernes, excluyendo fines de semana y festivos. Los tiempos de entrega pueden verse afectados por restricciones viales, situaciones de orden público, fuerza mayor o novedades de la transportadora.
CCH podrá cancelar pedidos identificados como fraudulentos por la pasarela de pagos. En caso de retrasos o errores en el envío, realizará las gestiones necesarias para facilitar la entrega.
El cliente debe proporcionar una dirección completa y correcta, incluyendo apartamento, torre y demás datos necesarios. Si el paquete es devuelto por información incorrecta, incompleta o por ausencia del destinatario después de los intentos de entrega, el cliente deberá asumir el costo de un nuevo envío.
Se recomienda registrar una dirección donde haya una persona disponible o servicio de portería para recibir el pedido.
19. Cambios voluntarios
Como beneficio comercial, CCH podrá aceptar cambios solicitados dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega, siempre que el producto esté sin uso, cerrado, completo, en perfecto estado, con sus etiquetas, sellos y empaque original. La aprobación dependerá de la naturaleza del producto y de la disponibilidad.
● No se aceptan cambios por gusto de productos abiertos, usados, alterados, personalizados, muestras, obsequios o productos de uso personal cuya devolución comprometa la higiene o seguridad, salvo que exista una falla cubierta por garantía.
● En un cambio voluntario, el cliente asume los costos de transporte, salvo que CCH informe una condición más favorable.
● Los productos en promoción pueden tener restricciones para cambios voluntarios, siempre que hayan sido informadas antes de la compra. Conservan su garantía legal.
20. Derecho de retracto
Cuando sea legalmente aplicable a una compra realizada por comercio electrónico, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega. Debe comunicarlo por un canal oficial y devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de devolución estarán a cargo del consumidor, salvo disposición legal diferente.
El retracto puede no proceder en las excepciones previstas por la ley, entre ellas bienes de uso personal, productos personalizados, bienes que por su naturaleza no puedan devolverse o puedan deteriorarse o caducar rápidamente y demás casos legalmente excluidos. CCH evaluará cada solicitud según el producto y la norma aplicable; esto no afecta la garantía por defectos o falta de calidad.
Cuando el retracto proceda y el consumidor haya cumplido las condiciones de devolución, CCH reintegrará todas las sumas pagadas sin descuentos indebidos dentro de un máximo de quince (15) días calendario.
21. Garantía legal
Todos los productos, incluidos los adquiridos en promoción, están cubiertos por la garantía legal respecto de su calidad, idoneidad, seguridad y condiciones ofrecidas. La duración será la informada en la página del producto, el empaque o por el fabricante; si no se informa, se aplicará el término previsto por la ley.
● El secador y difusor de la línea GAMA cuentan con una garantía de un (1) año, salvo que el fabricante otorgue una condición más favorable [CONFIRMAR REFERENCIA Y ALCANCE].
● Para cosméticos, la garantía puede cubrir, según el caso, producto vencido al momento de entrega, contaminación, alteración, fugas, empaque defectuoso, contenido diferente o incumplimiento de las condiciones ofrecidas.
● Para accesorios y aparatos, la garantía cubre defectos de fabricación o funcionamiento no causados por uso indebido, desgaste normal, golpes, humedad, modificaciones, instalación incorrecta o intervención de terceros no autorizados.
● Para reclamar, el cliente debe indicar el pedido o una prueba de compra, describir la falla y poner el producto a disposición de CCH. Fotografías o videos pueden facilitar el diagnóstico, pero no reemplazan la revisión cuando esta sea necesaria.
● Si la garantía procede, se aplicará la reparación, reposición, cambio o devolución del dinero que corresponda según la naturaleza del producto y la ley. CCH informará el diagnóstico y el estado del trámite.
22. Reembolsos
Los reembolsos se realizarán preferiblemente al mismo medio de pago. Cuando no sea posible, CCH solicitará únicamente la información necesaria para efectuar la devolución por un medio acordado. Los tiempos de reflejo en tarjetas o cuentas también dependen de la entidad financiera.
No se entregarán bonos como única opción cuando la ley reconozca el derecho a recibir dinero. El cliente podrá aceptar voluntariamente un bono, saldo a favor o cambio cuando le resulte conveniente.
23. Reversión del pago
En compras realizadas por comercio electrónico y pagadas con tarjeta u otro instrumento electrónico, el consumidor podrá solicitar la reversión cuando la operación sea fraudulenta o no solicitada, el producto no sea recibido, sea diferente al solicitado o sea defectuoso, conforme a la ley.
La solicitud debe presentarse dentro de los cinco (5) días hábiles aplicables, informando a CCH y al emisor del medio de pago. El consumidor deberá aportar la información requerida y devolver el producto cuando corresponda. CCH atenderá el procedimiento previsto en la Ley 1480 de 2011 y el Decreto 587 de 2016, compilado en el Decreto 1074 de 2015.
24. Peticiones, quejas y reclamaciones
Las solicitudes relacionadas con pedidos, entregas, cambios, garantías, retracto, reversión o reembolsos deben enviarse por los canales oficiales. CCH confirmará su recepción y conservará trazabilidad del caso. El consumidor también podrá acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio cuando corresponda.
La tienda mantendrá un enlace visible y fácilmente identificable hacia el sitio oficial de la Superintendencia de Industria y Comercio.Consultar la Superintendencia de Industria y Comercio
25. Disponibilidad del sitio y limitación de responsabilidad
CCH procura mantener el sitio web disponible, seguro y actualizado, pero no garantiza que funcione de manera ininterrumpida o libre de errores. El servicio podrá suspenderse temporalmente por mantenimiento, fallas técnicas o causas ajenas a la empresa.
CCH no será responsable por daños ocasionados por el uso indebido del sitio, fallas de terceros o situaciones fuera de su control, sin perjuicio de las garantías y derechos que correspondan al consumidor conforme a la ley.
26. Responsabilidad por uso indebido
El usuario será responsable por los daños que cause mediante actuaciones ilegales, fraudulentas o contrarias a estos Términos y Condiciones, incluyendo la vulneración de derechos de CCH o de terceros.
CCH podrá ejercer las acciones legales correspondientes cuando el incumplimiento del usuario le cause perjuicios, sin imponer responsabilidades que excedan lo permitido por la legislación aplicable.
27. Separabilidad
Si alguna disposición de estos Términos y Condiciones es declarada inválida, ilegal o inaplicable, las demás disposiciones continuarán vigentes. La cláusula afectada se aplicará o ajustará en la medida permitida por la ley.
28. Suspensión o terminación del acceso
El usuario puede dejar de utilizar el sitio web en cualquier momento.
CCH podrá suspender o restringir el acceso de un usuario cuando existan indicios razonables de fraude, suplantación, uso ilegal, vulneración de la seguridad o incumplimiento grave de estos Términos y Condiciones.
La suspensión o terminación del acceso no elimina las obligaciones previamente adquiridas por las partes ni afecta los pedidos confirmados, las garantías o los demás derechos del consumidor.
29. Integridad de los términos
Estos Términos y Condiciones, junto con las políticas de envíos, cambios, garantías, privacidad y demás documentos publicados en el sitio, regulan el uso de la plataforma y las compras realizadas en CCH.
El hecho de que CCH no ejerza inmediatamente un derecho no significa que renuncie a este. Cualquier duda o interpretación se resolverá conforme a la legislación colombiana y a los derechos del consumidor.
30. Legislación Aplicable
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia.
Las partes procurarán resolver directamente cualquier solicitud o controversia, sin limitar el derecho del consumidor a acudir ante la Superintendencia de Industria y Comercio o cualquier otra autoridad competente.
31. Actualización de los términos y condiciones
CCH podrá modificar estos Términos y Condiciones para actualizar su operación, sus servicios o las disposiciones legales aplicables.
La versión vigente estará disponible en el sitio web e indicará su fecha de actualización. Los cambios aplicarán desde su publicación y no afectarán los derechos adquiridos ni las compras confirmadas con anterioridad.
Cuando una modificación sea sustancial y resulte necesario, CCH la comunicará a los usuarios por los medios de contacto disponibles.
PARTE III. POLÍTICA DE PRIVACIDAD, DATOS PERSONALES Y COOKIES
32. Responsable y alcance
CCH by gaviranda SAS, identificada con NIT 902092991-1 y operadora de Con Los Crespos Hechos —CCH—, es responsable del tratamiento de los datos personales sobre los cuales decide su recolección, uso y finalidad.
Esta política regula el tratamiento de información recolectada a través del sitio web, tienda física, WhatsApp, correo electrónico, redes sociales, test capilar, asesorías, formularios, ferias, eventos y demás canales oficiales de CCH.
También será aplicable, en lo pertinente, a los datos de proveedores, contratistas, aliados y demás personas naturales que mantengan una relación con CCH.
CCH podrá actuar como encargado del tratamiento cuando procese información por cuenta de un tercero y bajo sus instrucciones.
33. Definiciones esenciales
Para esta política se tendrán en cuenta las siguientes definiciones:
● Autorización: consentimiento previo, expreso e informado del titular para tratar sus datos personales.
● Dato personal: información que identifica o permite identificar a una persona natural.
● Dato público: información que puede consultarse sin reserva legal, como ciertos datos contenidos en registros públicos.
● Dato privado: información de naturaleza personal o reservada que solo resulta relevante para su titular.
● Dato sensible: información cuyo uso indebido puede afectar la intimidad o generar discriminación, incluyendo datos de salud, biométricos, orientación política, religiosa o sexual.
● Titular: persona natural a quien pertenece la información.
● Responsable: persona que decide cómo y para qué se tratan los datos.
● Encargado: persona o empresa que trata datos por cuenta del responsable.
● Transmisión: entrega de datos a un encargado para que los procese siguiendo instrucciones de CCH.
● Transferencia: entrega de datos a otro responsable, dentro o fuera de Colombia.
● Tratamiento: cualquier operación sobre datos personales, como recolectarlos, almacenarlos, consultarlos, utilizarlos, actualizarlos, transmitirlos o eliminarlos.
34. Principios para el tratamiento de datos
CCH tratará los datos personales bajo los siguientes principios:
● Legalidad: el tratamiento se realizará conforme a la legislación aplicable.
● Finalidad: la información será utilizada únicamente para propósitos legítimos, informados y autorizados.
● Libertad: los datos se recolectarán con autorización previa, expresa e informada, salvo las excepciones legales.
● Veracidad: la información deberá ser completa, exacta, actualizada y comprensible.
● Transparencia: el titular podrá conocer qué datos se conservan y cómo se utilizan.
● Acceso restringido: los datos privados solo podrán ser consultados por personas autorizadas.
● Necesidad: se recolectará únicamente la información pertinente para las finalidades informadas.
● Seguridad y confidencialidad: se adoptarán medidas para prevenir pérdida, alteración, divulgación o acceso no autorizado.
Las personas que intervengan en el tratamiento deberán conservar la confidencialidad de la información, incluso después de finalizar su relación con CCH.
35. Datos que podemos tratar
Dependiendo de la relación y de los servicios utilizados, CCH podrá tratar:
● Datos de identificación y contacto: nombre, documento cuando sea necesario, teléfono, correo electrónico y dirección.
● Datos comerciales: pedidos, productos adquiridos, historial de compra, preferencias, promociones utilizadas y comunicaciones con CCH.
● Datos de pago y facturación: valor, estado y referencia de la transacción, medio de pago e información necesaria para facturar o efectuar reembolsos.
● Datos de entrega: dirección, ciudad, destinatario, información de contacto y novedades logísticas.
● Datos de servicio: consultas, asesorías, garantías, cambios, devoluciones, peticiones, quejas y reclamos.
● Datos de asesoría capilar: respuestas al test, características y necesidades del cabello, rutinas y recomendaciones.
● Datos técnicos: dirección IP, navegador, dispositivo, actividad dentro del sitio, cookies y registros de seguridad.
● Contenido suministrado por el titular: fotografías, videos, reseñas, comentarios o testimonios.
● Datos de proveedores y contratistas: información de contacto, contractual, comercial, tributaria y de pago necesaria para administrar la relación.
Los datos completos de tarjetas u otros instrumentos financieros son procesados directamente por las pasarelas de pago. CCH únicamente tendrá acceso a la información de la transacción que estos proveedores le comuniquen.
36. Finalidades del tratamiento
CCH podrá utilizar la información para:
● Crear y administrar cuentas de usuario.
● Procesar pagos, pedidos, facturas, entregas, cambios, garantías y reembolsos.
● Verificar la identidad y prevenir transacciones fraudulentas.
● Prestar asesorías capilares y conservar el historial de atención y recomendaciones.
● Atender solicitudes, consultas, peticiones, quejas y reclamos.
● Gestionar el servicio posventa y hacer seguimiento a pedidos o compras.
● Cumplir obligaciones legales, tributarias, contables y contractuales.
● Gestionar relaciones con proveedores, contratistas y aliados.
● Analizar ventas, navegación, productos y calidad del servicio.
● Mejorar el sitio web, el portafolio, los contenidos y la experiencia del cliente.
● Realizar estudios estadísticos y comerciales, preferiblemente mediante información agregada o anonimizada.
● Enviar publicidad, promociones, encuestas y campañas de fidelización cuando exista autorización.
● Publicar fotografías, testimonios o contenidos del titular únicamente para la finalidad autorizada.
● Atender requerimientos de autoridades y ejercer o defender derechos en procedimientos administrativos o judiciales.
En relaciones laborales, contractuales o comerciales que requieran finalidades adicionales, estas serán informadas mediante la autorización, contrato o aviso correspondiente.
37. Autorización y aviso de privacidad
Cuando sea necesario, CCH solicitará autorización previa, expresa e informada y conservará prueba de su otorgamiento.
La autorización podrá obtenerse mediante formularios, contratos, mensajes de datos, casillas de aceptación, WhatsApp, correo electrónico, grabaciones u otro mecanismo que permita verificar de manera razonable la voluntad del titular.
Antes o al momento de recolectar los datos, CCH pondrá a disposición un aviso de privacidad que informe:
● La identidad y los datos de contacto del responsable.
● Las principales finalidades del tratamiento.
● Los derechos del titular.
● El carácter facultativo de las respuestas relacionadas con datos sensibles.
● La forma de consultar esta política.
La autorización no será necesaria cuando se trate de:
● Información requerida por una autoridad en ejercicio de sus funciones o por orden judicial.
● Datos de naturaleza pública.
● Casos de urgencia médica o sanitaria.
● Tratamientos autorizados por la ley para fines históricos, estadísticos o científicos.
● Datos relacionados con el registro civil.
Aunque no se requiera autorización, CCH respetará los principios y obligaciones de protección de datos.
38. Comunicaciones comerciales
La compra de un producto no obliga al cliente a aceptar publicidad que no sea necesaria para procesar o dar seguimiento a su pedido.
CCH enviará promociones, campañas, encuestas o comunicaciones de fidelización únicamente a través de los canales autorizados por el titular y dentro de los horarios permitidos por la legislación aplicable.
El titular podrá retirar su autorización para fines comerciales:
● Utilizando el enlace de cancelación incluido en los correos.
● Respondiendo el mensaje recibido.
● Solicitándolo por los canales oficiales de CCH.
La revocación de comunicaciones publicitarias no impedirá que CCH envíe mensajes necesarios para gestionar pedidos, pagos, entregas, garantías o solicitudes en curso.
39. Datos públicos, sensibles, imágenes y menores
CCH podrá tratar datos de naturaleza pública sin autorización, pero su utilización continuará sometida a los principios de finalidad, seguridad, necesidad y circulación restringida.
CCH no solicitará datos sensibles salvo que sean estrictamente necesarios y exista una finalidad legítima.
Cuando se requieran:
● Se informará que el titular no está obligado a suministrarlos.
● Se explicará cuáles datos son sensibles y para qué serán utilizados.
● Se solicitará autorización expresa.
● No se condicionará el servicio a su entrega, salvo que sean indispensables por una causa legal o contractual.
39.3. Fotografías, videos y testimonios
Las fotografías, videos o contenidos que permitan identificar a una persona serán utilizados únicamente para la finalidad autorizada.
CCH no publicará testimonios, resultados capilares o imágenes con fines publicitarios sin el consentimiento correspondiente. El titular podrá solicitar que se retire el contenido cuando sea legal y técnicamente procedente.
39.4. Niños, niñas y adolescentes
El tratamiento de datos de menores solo se realizará cuando:
● Responda y respete su interés superior.
● Proteja sus derechos fundamentales.
● Sea necesario y proporcional.
● Cuente con autorización de su representante legal cuando corresponda.
● Se tenga en cuenta la opinión del menor de acuerdo con su edad y capacidad de comprensión.
CCH no dirigirá publicidad personalizada a menores ni utilizará su imagen con fines comerciales sin los controles y autorizaciones aplicables.
40. Transmisión y transferencia de datos
CCH no vende ni alquila datos personales.
Podrá transmitir la información estrictamente necesaria a proveedores que apoyen actividades como:
● Comercio electrónico y alojamiento del sitio.
● Procesamiento de pagos.
● Transporte y entrega.
● Facturación electrónica.
● Almacenamiento de información.
● Correo electrónico y mensajería.
● Agenda de asesorías.
● Servicio al cliente.
● Analítica, publicidad y medición de campañas.
● Seguridad y prevención del fraude.
Cuando un proveedor trate datos por cuenta de CCH, deberá:
● Utilizarlos únicamente para la finalidad autorizada.
● Mantener su confidencialidad.
● Aplicar medidas razonables de seguridad.
● Restringir su acceso al personal autorizado.
● Eliminar o devolver la información cuando termine el servicio, salvo obligación legal.
CCH podrá celebrar acuerdos de transmisión de datos con proveedores y contratistas para definir el alcance, las finalidades y las obligaciones de seguridad.
Algunos proveedores pueden operar o almacenar información fuera de Colombia. Las transmisiones o transferencias internacionales se efectuarán conforme a la autorización del titular y a las reglas aplicables.
También podrá entregarse información a autoridades cuando exista una obligación legal, orden judicial o requerimiento válido.
41. Cookies y tecnologías similares
El sitio web utiliza cookies y tecnologías similares para:
● Permitir el funcionamiento del carrito, el inicio de sesión, la seguridad y el pago.
● Recordar preferencias del visitante.
● Medir el uso y rendimiento del sitio.
● Detectar errores o actividades fraudulentas.
● Medir campañas y personalizar publicidad, cuando exista consentimiento.
Las cookies pueden clasificarse así:
● Necesarias: permiten el funcionamiento esencial del sitio y no pueden desactivarse desde la plataforma.
● De preferencias: recuerdan opciones seleccionadas por el visitante.
● De analítica: permiten conocer el uso y rendimiento del sitio.
● Publicitarias: ayudan a medir campañas o mostrar contenidos relevantes.
El visitante podrá configurar o rechazar las cookies no esenciales desde el aviso del sitio o desde su navegador. La lista de plataformas, finalidades y duraciones deberá mantenerse actualizada en la página web.
Plataformas instaladas por confirmar: [SHOPIFY, GOOGLE, META U OTRAS HERRAMIENTAS].
42. Conservación y seguridad
Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para:
● Cumplir las finalidades informadas.
● Mantener la relación comercial o contractual.
● Atender garantías, devoluciones y reclamaciones.
● Cumplir obligaciones contables, tributarias, legales y probatorias.
● Resolver controversias o ejercer derechos.
Cuando la información deje de ser necesaria, será eliminada, anonimizada o bloqueada de manera segura, salvo que exista una obligación legal o contractual de conservarla.
CCH adoptará medidas humanas, administrativas y técnicas razonables para prevenir:
● Pérdida o alteración de datos.
● Acceso o consulta no autorizada.
● Uso fraudulento.
● Divulgación indebida.
● Daño o eliminación accidental.
Ante un incidente de seguridad, CCH activará sus protocolos internos, evaluará los riesgos y realizará los reportes o comunicaciones exigidos por la legislación y las autoridades competentes.
43. Deberes de CCH
Como responsable del tratamiento, CCH se compromete a:
● Garantizar el ejercicio del derecho de hábeas data.
● Solicitar y conservar prueba de las autorizaciones.
● Informar las finalidades y los derechos del titular.
● Proteger la información mediante medidas de seguridad.
● Mantener los datos completos, exactos y actualizados.
● Corregir, actualizar o suprimir información cuando proceda.
● Compartir con los encargados únicamente los datos necesarios y autorizados.
● Exigir a proveedores y encargados el cumplimiento de condiciones de privacidad y seguridad.
● Atender consultas y reclamos dentro de los plazos legales.
● Informar al encargado cuando un dato se encuentre en discusión.
● Registrar las anotaciones que correspondan, como “reclamo en trámite” o “información en discusión judicial”.
● Restringir el acceso a personas autorizadas.
● Informar a las autoridades sobre incidentes de seguridad cuando sea obligatorio.
● Cumplir las instrucciones de la Superintendencia de Industria y Comercio.
44. Derechos del titular
El titular podrá:
● Conocer y acceder gratuitamente a sus datos personales.
● Actualizar y rectificar información inexacta o incompleta.
● Solicitar prueba de la autorización otorgada.
● Conocer el uso dado a sus datos.
● Solicitar la supresión de información cuando proceda.
● Revocar total o parcialmente su autorización.
● Oponerse o retirar la autorización para fines publicitarios.
● Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, después de agotar el trámite ante CCH cuando sea exigible.
La supresión o revocación podrá negarse o limitarse cuando:
● Exista una obligación legal o contractual de conservar los datos.
● Sean necesarios para cumplir obligaciones tributarias, contables o judiciales.
● Su eliminación afecte derechos del titular o de terceros.
● Se trate de información pública.
● Exista una controversia, investigación o reclamación pendiente.
La revocación podrá ser:
● Total: CCH dejará de tratar los datos para todas las finalidades que dependan del consentimiento.
● Parcial: se suspenderán únicamente algunas finalidades, como publicidad, manteniendo los tratamientos necesarios para cumplir obligaciones legales o contractuales.
45. Consultas y reclamos
Las solicitudes podrán ser presentadas por:
● El titular.
● Sus causahabientes.
● Su representante legal o apoderado.
● Una persona autorizada expresamente.
Quien actúe en representación del titular deberá acreditar esa condición.
La solicitud debe incluir:
● Nombre e identificación del titular.
● Datos de contacto.
● Descripción clara de la consulta o reclamo.
● Derecho que desea ejercer.
● Documentos o soportes relacionados.
● Acreditación de la representación, cuando corresponda.
CCH podrá solicitar únicamente la información necesaria para verificar la identidad y evitar accesos no autorizados.
Las solicitudes deberán enviarse al correo electrónico o WhatsApp indicados en la sección de contacto de estos Términos y Condiciones.
Las consultas serán respondidas dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a su recepción.
Si no es posible responder dentro de este plazo, se informará la causa y la respuesta será enviada dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes.
Cuando se solicite corregir, actualizar, eliminar datos, revocar una autorización o informar un posible incumplimiento, la solicitud se tramitará como reclamo.
Si el reclamo está incompleto, CCH solicitará la información faltante dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes. Si el solicitante no responde dentro de los dos (2) meses siguientes, se entenderá que desistió del reclamo.
Una vez recibido el reclamo completo:
● Se registrará la anotación “reclamo en trámite” cuando corresponda.
● Se responderá dentro de los quince (15) días hábiles siguientes.
● Si se requiere una prórroga, se informará su causa y la respuesta se emitirá dentro de los ocho (8) días hábiles siguientes.
El ejercicio de los derechos del titular será gratuito, en los términos establecidos por la ley.
46. Registro Nacional de Bases de Datos
CCH inscribirá sus bases de datos en el Registro Nacional de Bases de Datos únicamente cuando llegue a encontrarse dentro de los sujetos obligados por la normativa vigente.
La ausencia de obligación de registro no exime a CCH de cumplir las demás disposiciones sobre protección de datos personales.
47. Vigencia, modificaciones y marco normativo
Esta política rige desde su publicación y tendrá vigencia mientras CCH realice tratamiento de datos personales.
CCH podrá actualizarla para reflejar cambios legales, tecnológicos u operativos. Las modificaciones sustanciales serán comunicadas por los canales disponibles antes de su implementación cuando la ley lo exija.
Si una modificación incorpora una finalidad nueva que requiera autorización, se solicitará nuevamente el consentimiento del titular.
Esta política se interpreta conforme a la Constitución Política de Colombia, la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015, el Decreto 090 de 2018, la Ley 2300 de 2023, la Ley 527 de 1999 y las demás normas que las modifiquen, adicionen o sustituyan.
Última actualización: [11 / 09 / 2027].
